關於NAZO的Q&A

# 最新消息 | Jul 04, 2023

大家在購買時總會有些疑問

我們將大家想知道的問題列舉出來囉

包含我們產品的特色、使用方法等,貨運寄送及付款方式等

 

蠟燭相關

請問150g / 60g香氛蠟燭燃燒使用時長約多久?

  依據天氣狀況及個人塗抹使用習慣時間不同,正常使用下蠟燭循環燃燒時間約為60 / 24個小時,可以完全燒盡。若使用燭台燈照時間更長。

 

請問可重複使用嗎(例如將其他可燃燭台放置其中)?

  燭杯可重複使用,可將燭杯當擴香石容器或種植使用,不建議將其他容器放置容器內(因燭杯為手工製作底部非完全平整),但可以重新將已溶蠟體灌入燭杯。

 

請問香氛蠟燭的清潔與保存方式?

.「無上釉」燭杯款,建議不要放置在有髒污的地方,易沾染。若有沾到,可以用牙刷沾肥皂水輕輕刷洗。

.「有上釉」燭杯款,(青瓷/白瓷/其他色亮面釉),一般的軟綿布清水擦拭即可。

.避免摩擦有色物體。避免放置孩童容易碰觸到的地方。

.請勿放置在易燃物、陽光直射或高溫的環境中,也請務必放置安全平穩的平台上。

 

燭芯點燃後一段時間後會熄滅嗎?

不會,但根據測試,可能會遇到燭火變小的情況如下:因燭杯為特殊造型圓球體,比起一般玻璃杯蠟燭,較難接觸大量空氣,但實際上是持續燃燒中。

 

下次使用前要修剪嗎?

  每次使用前建議將棉線修剪至0.5cm,避免蠟燭燃燒不完全。

 

如何熄滅燭火?

  可使用滅燭罩蓋住燭火熄滅。

 

請問蠟燭燃燒不完全該如何?

  在第一次使用時,請將蠟燭燃燒至出現蠟池,燃燒時間至少保持在1~2個小時以上,確保蠟油均勻,才不會造成蠟池凹陷,也能延長香氛蠟燭的使用時效。

  我們蠟燭是可以完全燒盡的哦!

 

請問何時適合將塗抹蠟油於身體,是在燭火熄滅後,待其冷卻再將液體倒在手上嗎?

  建議在滅燭後冷卻一段時間再使用,主體大豆蠟油的溫度約為55℃,此溫度的蠟油適合直接沾抹當作按摩油使用。

 

 

香水相關

NAZO有何種香水類型? 

.NAZO淡香水 / 淡香精 ( 10ml )

.NAZO淡香精 ( 50ml )

.NAZO滾珠香氛油 ( 10ml )

.NAZO經典淡香精禮盒組|九入組 ( 1.5ml / 1入 )

 

NAZO不同濃度的香水,持香度有何不同 ?

.淡香水持香約 3 - 6 小時

.淡香精持香約 6 - 8 小時

.滾珠香氛油約 6 - 8 小時

 

一瓶NAZO香水可以使用多久 ?

依據天氣狀況及個人使用次數習慣時間會不一致

.1.5ml淡香精約使用45次 

.10ml 淡香水 / 淡香精可以使用約300次( 約6 - 9個月 )

.50ml 淡香精可以使用約1500次( 約30 - 45個月 )

 

香水使用方式

.常見的噴灑位置包括脖子後側、脈搏處(如腕部和內側手臂)、耳後、胸前和肩膀。這些部位通常能散發出熱量,有助於擴散香氣。

.噴灑香水時,保持一定的距離可將噴霧均勻地噴灑在皮膚上。不建議直接噴灑在衣物上,因香水的香材不同使其顏色有深淺之分,可能會在衣物上產生殘留或污漬

.噴灑香水後,避免摩擦噴灑的區域,可防止摩擦產生的熱量加速揮發,且不會破壞香水香味。

 

香水保存方式

香水需保存在陰涼、乾燥的地方,遠離陽光直射。儘量避免將香水長時間暴露在高溫或潮濕環境中,以保持其品質和香氣的穩定性。

 

 

滾珠油相關

滾珠油約可使用多久?

10ml滾珠油約可使用5000次。

 

滾珠香氛油的保存期限?

保存期限為3年,因是天然油脂,建議開封後6個月使用完畢。

 

滾珠香氛油使用位置?

和香水使用位置相似,耳後、脖頸、鎖骨處;手肘、手腕內側;指尖、指關節、指緣處。

 

滾珠香氛油適合使用對象?

害怕酒精刺鼻味道,但想嘗試香味的朋朋。

對酒精過敏的朋朋。

想要香香外同時能保養的朋朋。

喜歡有質感、小巧且精緻的朋朋。

喜歡隨手就能補香的朋朋。

想要嘗試自己創造專屬香味的朋朋。

 

滾珠香氛油保存方式?

需保存在陰涼、乾燥的地方,遠離陽光直射。儘量避免長時間暴露在高溫或潮濕環境中,以保持其品質和香氣的穩定性。

 

線上操作

註冊問題

在NAZO官網購買商品需要註冊會員嗎?

是的,如遇到相關問題,我們能盡快聯繫您,加快解決您疑惑的速度。

 

如何註冊NAZO會員?

可直接點選畫面右上角進行登入,打開登入視窗後點撃右下角註冊按鈕。

 

註冊NAZO會員有什麼好處?

.新會員可立即獲得NT.100折價劵(限使用乙次,滿千即可使用)。

.提供專屬會員生日禮。

.搶先得到新品或優惠活動的最新消息。

.會員可參與NAZO會員限定活動及新品會員專屬折扣。

 

訂單問題

如何查詢訂單?

您可登入您的會員帳戶 會員中心 → 訂單 → 查看訂單狀態。

 

訂單處理時間

出貨時間為正常營業日(不含法定例假日)。

訂單將在1-3個工作日內處理(不包括週末)。週末所下的訂單將在下週一跟進處理。

 

訂單可否做修改?

可透過NAZO的電郵信箱[email protected];如想要盡快找到我們,可至NAZO官方IG帳號聯絡客服說明您想修改的內容。

每筆訂單分開作業,運費及組合優惠皆不合併計算。

如想取消或更改訂單,請聯繫我們。

 

市集問題

市集折扣可以合併NAZO其他平台的優惠活動嗎 ?

市集活動優惠不合併其他平台優惠活動。

 

市集商品庫存不足可以進行預購嗎 ?

可以請NAZO店員現場提供預購服務。

 

市集預購服務是否免運 ?

當遇到實體據點產品缺貨的情況時,預購服務為免運。

 

 

運送問題

如何取消訂單?

您可登入您的會員帳戶會員中心→訂單→取消訂單→選擇取消原因→完成。

 

付款方式

.ATM

.取貨付款

.信用卡 : VISA、MasterCard、JCB、UnionPay

 

運送服務

國內

.本島運送 (滿NT.1200可享免運)

.宅配 (出貨後1-2天配達)運費 : NT. 100

.超商店到店 (出貨後2-3天配達)運費 : NT. 70

.超商選擇 : 7-11、全家

 

離島運送

.宅配 : 恕不提供宅配

.超商店到店 (出貨後2-3天配達)運費 : NT. 150

.超商選擇 : 7-11、全家

 

海外

物流方式海外訂購運送方式【購買流程如下】

.直接於 NAZO 官網購物車填選海外地址與國家,系統會自動將您的國際運費計算完成。

.若有 Pinkoi 會員的朋友們,也可以至 NAZO 設計館將欲購買的商品,加入購物車,連結如下:https://www.pinkoi.com/store/nazonazo

.進入填寫結帳資料,請確實填寫您的出貨資訊,運送方式請選擇國際配送,付款方式請選擇線上刷卡,然後點選下一步。

.確認您的訂單內容後點選確認訂單,點選後訂單成立。

 

注意事項

.各國進口關稅標準不同,若領取包裹時該國欲收取商品之關稅,買家須自行支付。

.因海外地區航空包裹運送費時,跨國退款作業繁瑣,述不提供國外會員退換貨服務,瑕疵或寄錯商品狀況則不在此限。

.因海外退款、出貨流程較為繁瑣,故不提供併單服務,下訂前請務必謹慎確認訂單內 容顏色、尺寸,再進行結帳。

.商品出貨前一律會經過嚴格品質控管及檢查,避免會員收到瑕疵商品,請會員安心訂購。

.收貨後,若發現商品有瑕疵或寄錯商品狀況,請於7天內(收貨日開始計算)用 Pinkoi 進行私訊信箱回覆或來信至售後服務信箱(info@nazo.com.tw)反應,並附上:

.訂單編號

.問題商品編號

.訂購人/收件人姓名

.聯絡電話

.問題商品清楚的照片

 

經客服人員受理並判定非人為瑕疵,商品款項將一律刷退,逾時恕不受理

  海外出貨都會再特別檢查過,並拍照或影片以 Pinkoi、品牌社群或Email 方式,傳送給購買人確認沒問題才會出貨,這樣是為了避免海外無法做退換貨的確認機制。