為確保消費者權益，凡在 NAZO 官網購買的商品，均提供商品貨到日起七天的鑑賞期，
須保持 商品完全完整性，逾期恕不受理。
退貨程序
- 為保障客戶，我們建議顧客於確認退貨要求後，按照以下流程進行退貨。
- 客服人員確認您的退貨商品後，請把貨品以原有包裝物料連同銷售單及其他附加物品，如、折 價券、禮品、產品配件與換購品等包裝好，NAZO 會請快遞到府收回。
- 本公司將發出電郵確認貨品已經接收。
- 貨品經檢查完好後即進入退款流程，信用卡與銀行退款作業約需 14 個工作天。
超過 7 天鑑賞期。
- 退回時，商品配件不全(須保持商品全新包裝，含包裝袋、包裝盒、配件)。
- 商品鑑賞期非試用期，退回商品須無使用痕跡，以不影響產品本身為原則。
以下條件亦不接受換貨
- 個人貼身與衛生用品基於衛生安全考量不提供換貨。
- 客製化商品（訂製系列），商品經修改非原樣。
- 活動贈品未退回（若扣除退貨商品金額後訂單未達活動滿額，活動贈品須一起退回）。
- 人為造成之瑕疵。
以下情況非瑕疵範圍
- 手工燭杯為手工灌漿與脫模人工修整製作，杯口與杯底會無法呈現完全平整狀態，非瑕疵。
- 手工大豆蠟製作蠟燭，表面不平整或小裂痕屬自然現象，非瑕疵，不影響使用。
- 燭芯木片皆因灌入蠟燭時有可能會產生些微展開，非瑕疵，點燃後不影響蠟燭使用。